La solicitud de garantía deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.

La garantía aplica únicamente para productos que presenten defectos de producción comprobables. No cubre daños ocasionados por el cliente ni deterioro derivado del uso normal del producto.

Una vez recibido el producto, será revisado por el área de Producción para validar que el daño corresponde efectivamente a una falla de origen y no a un mal uso o inadecuada conservación por parte del cliente.

En caso de proceder la garantía, se entregará al cliente un producto de igual o mayor valor a su elección. Si el valor del nuevo producto es superior, la diferencia deberá ser cubierta por el cliente. También podrá entregarse un bono redimible, válido para ser utilizado dentro de los siguientes sesenta (60) días.

Los costos de transporte asociados a la gestión de una garantía serán asumidos por Artesanías del Atlántico.

No aplica garantía en los siguientes casos:

– Uso indebido del producto
– Manipulación contraria a las instrucciones de uso y cuidado indicadas en la factura o en este documento
– Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito
– Productos con señales de haber sido intervenidos, modificados o reparados por terceros

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes de cambio o garantía pueden gestionarse a través de los siguientes canales:

– Atención presencial en el Centro de Exhibición: Cra 64 #84-29, Barranquilla
– Línea de atención al cliente: 323 567 3718

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención validará las condiciones físicas del producto. Verificados los requisitos, se procederá a la gestión de la nota crédito y la facturación del nuevo producto. Finalmente, se hará entrega al cliente del nuevo producto o del bono correspondiente, según el caso.

CONDICIONES ESPECIALES

Los productos de temporada o de cápsula solo podrán ser cambiados dentro del mes de lanzamiento de la colección correspondiente.

Excepcionalmente, se podrán autorizar cambios fuera de este periodo en los siguientes casos:

– Cuando el cliente sea recurrente o fidelizado y la solicitud esté debidamente justificada.
– En situaciones especiales con clientes sensibles o con historial de casos complejos que ameriten una atención diferenciada.

Estas excepciones deberán ser evaluadas y aprobadas por la Coordinación Comercial. No se garantiza su aprobación automática.

INSTRUCCIONES DE USO Y CUIDADO

El cuidado adecuado de las artesanías es responsabilidad del cliente. Seguir estas recomendaciones garantiza la durabilidad y conservación del producto. Las instrucciones también se encuentran indicadas en la factura de venta.

Recomendaciones generales: Guardar en lugares de baja o nula humedad. No apilar productos que no sean planos para conservar su forma. Evitar el uso de productos químicos como hipoclorito de sodio, alcohol o desengrasantes fuertes. Almacenar en ambientes secos con temperatura entre 15 y 30 grados Celsius. Evitar la exposición directa y prolongada al sol para prevenir decoloración o alteración de la materia prima.

Palma de iraca y palma sara: limpiar una vez por semana con un cepillo de cerdas suaves y un paño húmedo, evitando el contacto directo con agua.

Madera: diseñada para disponer alimentos. Usar en interiores y almacenar en lugares secos. No almacenar líquidos dentro del producto. Lavar con esponja suave, limpiar con paño y secar inmediatamente. Hidratar ocasionalmente con aceite vegetal para mantener las propiedades de la madera. Tener en cuenta que el ambiente puede modificar su composición natural.

Hilos de algodón y poliéster: puede usarse en interiores y exteriores. Lavar en seco o a mano con prendas de colores similares. No retorcer. No usar secadora.

Barro: diseñado para disponer alimentos y almacenar líquidos. Producto frágil. Lavar a mano con jabón suave, limpiar con paño y secar a la sombra. Puede exponerse directamente al sol y al fuego de baja intensidad.

Plata: no exponer a productos químicos. No utilizar para bañarse ni nadar en piscinas. Almacenar en lugar seco para prevenir oxidación. Guardar de forma independiente en elementos suaves como bolsas o cofres.

Cuero: limpiar con frecuencia. Evitar el contacto directo con agua, ya que puede decolorarse o mancharse, y la superficie tiende a ponerse áspera y rígida al secarse.

Totumo y coco: producto frágil, apto para uso en interiores y exteriores. Limpiar con frecuencia usando cepillo de cerdas suaves y paño seco. Evitar el contacto directo con agua. Ubicar sobre superficies planas y estables para prevenir caídas.