En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas vigentes en Colombia sobre protección de datos personales, Corporación Proactuar informa a sus clientes, proveedores, usuarios y visitantes sobre su política de tratamiento de datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Corporación Proactuar Marca: Marca Bolivar — Artesanías del Atlántico Dirección: Cra 64 #84-29, Barranquilla, Colombia  Teléfono: 323 567 3718

Corporación Proactuar actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su tienda en línea, puntos físicos de venta, redes sociales, WhatsApp y cualquier otro canal digital o presencial autorizado.

2. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Podremos recolectar los siguientes datos personales:

– Nombre y apellidos
– Número de identificación
– Número de teléfono
– Dirección física de entrega
– Correo electrónico
– Información de pago (procesada por pasarelas autorizadas)
– Información relacionada con pedidos y compras
– Datos de navegación (cookies, dirección IP, comportamiento en el sitio web)

No recolectamos datos sensibles salvo que el titular los proporcione voluntariamente.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

– Gestionar pedidos, envíos y facturación.
– Confirmar pagos y realizar procesos logísticos.
– Brindar atención al cliente y soporte postventa.
– Gestionar solicitudes de garantías, cambios y devoluciones.
– Enviar información sobre nuevos productos, promociones y lanzamientos de cápsulas (previa autorización del titular).
– Realizar campañas de marketing digital.
– Crear y mantener bases de datos para programas de fidelización.
– Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias vigentes.
– Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la operación.

4. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales al:

– Realizar una compra en la tienda en línea o en el punto físico.
– Registrarse en el sitio web.
– Enviar un formulario de contacto.
– Comunicarse por WhatsApp o redes sociales.
– Aceptar el uso de cookies al navegar en el sitio web.

La autorización podrá ser revocada en cualquier momento mediante solicitud escrita dirigida a los canales oficiales indicados en esta política.

5. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
– Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado la normativa vigente.
– Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
– Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. CANALES PARA EJERCER SUS DERECHOS

Las solicitudes, consultas y reclamos pueden realizarse a través de:

– Teléfono / WhatsApp: 323 567 3718
– Atención presencial: Cra 64 #84-29, Barranquilla

Corporación Proactuar responderá las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Corporación Proactuar implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.

Los pagos en línea son procesados por plataformas externas certificadas y seguras. Corporación Proactuar no almacena información bancaria sensible de sus clientes.

8. USO DE COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies para:

– Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
– Analizar el comportamiento dentro del sitio.
– Optimizar campañas publicitarias y de remarketing.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies si así lo desea. Sin embargo, esto puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.

9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

– Operadores logísticos y de transporte.
– Pasarelas de pago autorizadas.
– Plataformas de marketing digital.
– Proveedores tecnológicos de soporte.

Corporación Proactuar no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales a terceros.

10. VIGENCIA

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias que le apliquen a la Corporación.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Corporación Proactuar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y en los canales oficiales de Marca Bolivar.

Al utilizar nuestros servicios, navegar en nuestra tienda en línea o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.